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课程大纲：
第一部分 客户经理职业化形象
Ø 何谓职业化的形象
Ø 银行发展对客户经理的职业化要求
Ø 客户经理发展的能力胜任力模型
Ø 形象管理的基础知识及自我应用
Ø 职业形象的三要素：仪容、仪表、仪态
Ø 不同的商务场合及商务着装要求
第二部分 客户经理实用商务礼仪
1.面对面的技巧-会面礼仪
Ø 迎来与送往
Ø 引位与陪同
Ø 介绍与称谓
Ø 握手与问候
Ø 名片的技巧
Ø 接待与座次
Ø 电梯礼仪
Ø 乘车礼仪
Ø 外出拜访礼仪
Ø 养成良好的职业习惯
2.商务馈赠礼仪
Ø 礼品的选择
Ø 礼品的馈赠时机
Ø 礼品的接受
3.商务餐饮礼仪
Ø 中餐礼仪
Ø 西餐礼仪
Ø 自助餐礼仪
Ø 晚宴礼仪
Ø 商务宴请礼仪
Ø 咖啡与红酒
4.现代沟通礼仪
Ø 电话礼仪
Ø 手机礼仪
Ø 互联网礼仪
Ø 会议礼仪
Ø 信函与电子邮件礼仪
三、客户经理性格与沟通技巧
1.如何认识自我——客户经理人际行为风格测评
Ø 揭开自我风格的面纱
Ø 各种行为风格的偏好分析
Ø 人与人之间性格上的差异
Ø 如何认识自我性格的优弱势
Ø 客户经理人际行为风格测评
Ø 现场解析：某3个现场学员的个人性格分析
2.销售沟通的技巧与建立积极的人际关系
Ø 如何善用人际关系
Ø 如何推销自己-建立自信
Ø 有效表达的技巧
Ø 借助沟通工具——PPT的技巧
Ø 有效倾听的技巧
Ø 如何增加说话的效果
Ø 肢体语言与性格的表达
Ø 如何寻找沟通的话题
3.如何与不同性格的客户相处
Ø 不同风格在沟通上的偏好
Ø 如何辨别不同性格的客户
Ø 如何与不同的客户沟通及相处
Ø 客户经理自我发展建立及调整
Ø 对不同风格的客户如何进行有效的销售与推荐
Ø 如何说服不同风格的客户认同我们的产品
4.互动与答疑
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