李艳梅课程

金牌客户经理的职业化塑造

所属类别-内训课浏览:3372次 2014-12-09

n 金牌客户经理的胜任力模型 n 客户经理应具备的四项核心能力...查看详细介绍

管理服务情绪创造服务价值

所属类别-内训课浏览:3324次 2014-12-09

n 重新认知服务者情绪对客户感知的重要影响，提升服务者对『服务情绪』的关注； n 了解并掌握自我情绪管理的方法，以此改善并提升服务品质；...查看详细介绍

服务意识与礼仪

所属类别-内训课浏览:3372次 2014-12-09

n 明确客户服务的重要性； n 建立积极的职业化服务心态，正确看待客户的抱怨与批评，快乐工作； n 了解优质服务的标准，强化服务意识；...查看详细介绍

服务价值管理

所属类别-内训课浏览:3237次 2014-12-09

通信行业服务的特点、现状分析及面临的服务瓶颈；...查看详细介绍

服务价值管理

所属类别-内训课浏览:3237次 2014-12-09

通信行业服务的特点、现状分析及面临的服务瓶颈；...查看详细介绍

服务创造价值

所属类别-内训课浏览:3282次 2014-12-09

结合服务的特点、现状分析及面临的服务瓶颈；...查看详细介绍

电话服务技巧

所属类别-内训课浏览:3351次 2014-12-09

n 全方位理解电话服务的个性特点 n 分析目前在电话服务过程中存在的短板问题...查看详细介绍

抱怨投诉处理技巧课程设计思路

所属类别-内训课浏览:3555次 2014-12-09

先诊断，后开方――首先结合中国移动服务现状，查找阻碍服务进程、引发客户投诉的短板，进而针对性提出整改方案；...查看详细介绍

班组文化建设

所属类别-内训课浏览:4617次 2014-12-09

n 班组是企业最小的单体细胞，班组充满活力，企业才能基业长青！ n 直接对客服务人员的执行水准、职业水准决定客户最终的选择！ n 你想在班组收获什么行为，就要播撒能够收获这种行为的种子，文化就是种子！...查看详细介绍

培训培训师课程纲要

所属类别-内训课浏览:3327次 2014-12-09

n 课程设计与开发的五大流程 n 培训课程设计的三自原则 n 培训课程研发前需思考的若干问题 n 决定培训课程定位的三个关键要素...查看详细介绍

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李艳梅（讲师本人）

电话： 4006-158-118

费用：20000元/天(参考价格)

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