返回列表
柜员主动服务营销综合技能提升
一、 现代商业银行服务营销理理念
1. 什么是服务营销
2. 服务营销的特性
3. 服务促销售
4. 服务与销售如何完美结合
5. 服务中销售的关键点
二、 服务中的销售效应
1. 服务中的销售效应来源
2. 实现卓越服务流程
3. 服务满意中的促销策略
4. 服务满意后的销售效应
三、 柜面人员服务流程中四个阶段的把握
1. 接待---服务形象及第一品牌
2. 理解--- 感同身受及需求判断
3. 帮助---提供解决方案及超越期望
4. 留住---制造差异化及后续维护
四、 服务与销售的平衡点
1. 服务角色与销售角色的定位
2. 过渡 销售与过渡服务
3. 服务与销售的平衡点
4. 服务中顾问形象的建立
五、 网点产品营销的基本功
1. 银行网点产品销售流程
2. 洞悉客户心理需求
3. 柜台的客户识别技巧
4. 客户转介绍技巧
5. 提问引导技巧
6. 产品呈现技巧
7. 异议处理技巧
8. 模拟演练、点评
六、 交叉销售技巧
1. 相互配合的团队意识
2. 柜员业务办理中如何发现销售机会
3. 案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？
4. 4、“一句话营销”如何做才有效
5. 柜员的热情转介绍和热情交接技巧
6. 网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧
7. 几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术
8. 模拟演练、点评
上一篇:大堂经理主动服务营销综合技能提升
下一篇:客户抱怨与投诉处理
邀请讲师培训 7步走
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
