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沟通技巧与投诉处理

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

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培训内容: 讲解+示范+案例分析+情境模拟+综合点评

现代企业培训体系构建

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课程领域: 人力资源课程对象基层中层高层人力行政

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人际交往艺术与礼仪

王雅波金牌讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

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培训内容: 礼仪不应仅仅是停留在规范层面，告诉人们哪些该做哪些不该做，作为人际交往沟通艺术的一部分，人际交往中的礼仪与行为模式远未如此简单。

饭店行业服务礼仪与规范 ——中餐服务

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培训内容: 了解中餐文化的特点；掌握中餐厅服务的步骤、流程、服务规范和标准；掌握中餐值台服务中紧急情况的处理程序和技巧；掌握服务要求、服务标准和服务禁忌

体验厅接待礼仪

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培训内容: “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

性格分析与团队管理之道

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汽车4S店职业素养与服务礼仪

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培训内容: 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。

银行优质服务礼仪与规范

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培训内容: 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习和掌握银行营业厅工作人员应具备的礼仪规范与沟通技巧，掌握礼仪要求和操作标准，内强素质，外塑形象。

企业风水突破瓶颈员工管理3A模式

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1分钟手相面相识人风水绝学

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