中师网培训讲师:潘岩
潘岩 Ø 曾获广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”称号 Ø 曾获中国电信集团公司先进个人 Ø 曾获广东电信优秀培训讲师
讲师年龄: 30～40岁 所 在 地: 广州
邀请费用: ￥12000元/天(参考价格)
擅长领域: 客户服务
擅长行业: 银行保险,通信通讯,教育培训,传媒
联系方式:
4006-158-118
务必说明在中华培训讲师网上看到的，另外我只接受邀请讲课电话咨询
主讲课程：
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民生金融客服《电话服务沟通综合技能提升… |
讲师简介
个人简介
潘岩老师 ，高级服务营销讲师。曾在世界500强的通信运营商担任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师主管等职务。具有行业8年以上的实战经验，对客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践。在工作中参与客服中心和营业厅系列课程开发。是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。
讲授课程
《客服中心服务沟通技巧》《客服中心营销实战技巧》、《客服中心投诉处理技巧》、《客户维系与挽留技巧》、《王牌电话沟通技巧》、《呼叫中心主动交叉营销技巧》、《电话对话脚本设计》、《客户满意度管理》、《客服情绪与压力管理》、《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《营业厅服务营销》
主要著作
《电话销售对话脚本设计》机械工业出版社出版
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