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投诉处理技巧

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层

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培训内容: 本课程设计的目的是通过客户消费心理的分析与处理技巧的传授并结合案例学习，使学员树立正确对待客户投诉的信念，清晰地认识客户服务人员在处理投诉中的工作角色，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望

战略成本管理与控制

雷勋华注册讲师

课程领域: 财税金融课程对象财会证券

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在线营销能力提升

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培训内容: 本课程设计的目的是通过方法的传授和消费者行为的剖析，使学员掌握主动营销的基本技能，消除电话营销中的恐惧，建立绩效导向意识，提高主动服务的能动性。

战略导向下的全面预算管理

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课程领域: 财税金融课程对象财会证券

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资本运作实务

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总经理的财务管理

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呼叫中心管理内训师培训

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课程领域: 人力资源课程对象基层中层客户服务

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TTT一天版课程大纲（初级）

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课程领域: 人力资源课程对象中层高层人力行政

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培训内容: 通过本课程学习，能够让学习者有清晰的角色认知、能有效缓解紧张压力、获知专业讲师风范标准、有效提升语言逻辑表达、简单互动提问技巧及基础课堂控场能力，从而能够独立顺畅的完成课程基本讲授。

落地式课程开发睿思八法大纲（3天）

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层

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培训内容: 睿思八法是在ADDIE模型的基础上进行了优化和细化，将模型中的“分析、设计、开发、实施、评估”五个阶段进行拆分并系统工具化，在保留模型理论的基础上，添加企业拿来就能用的工具，真正做到每开发一门课程，就能落地一门课程。

落地式课程开发睿思八法大纲（5天）

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层

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培训内容: 睿思八法是在ADDIE模型的基础上进行了优化和细化，将模型中的“分析、设计、开发、实施、评估”五个阶段进行拆分并系统工具化，在保留模型理论的基础上，添加企业拿来就能用的工具，真正做到每开发一门课程，就能落地一门课程，真正实现企业培训上接战略，下接绩效。

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