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压力管理与积极心态培养
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层     
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3456
培训内容: 本课程中运用了大量心理学理论及心理学实验剖析负面情绪产生的原因及危害。同时主要讲授客户服务人员需要掌握的压力缓解的基本方法，通过有效的调试手段，提高心理素质，快速缓解压力，提高工作效率的目的。
电话服务礼仪
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  客户服务   
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3372
培训内容: 本课程设计的目的旨在帮助客户服务代表明确掌握电话服务需要掌握的礼仪、电话沟通中的基本技巧，确保服务人员对外输出统一有服务形象。
商务礼仪
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 中层  高层  人力行政   
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3411
培训内容: 本课程将从商务服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象，塑造良好的个人及企业形象。
营业厅服务礼仪
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  客户服务   
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3540
培训内容: 本课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解营业厅基本服务礼仪知识、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法
上门服务礼仪
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  客户服务   
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3411
培训内容: 本课程将从上门服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解上门服务礼仪知识、掌握服务规范，塑造良好的个人职业形象及企业形象。
语音发音培训
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  客户服务   
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3411
培训内容: 本课程设计的目的旨在帮助客户服务代表了解科学的发音的方法，通过学习，受训者将会：掌握气息控制的要领；了解声音发音的规律；学习吐字归音及共鸣音形成的方法；通过练习，纠正不良的发音习惯。
沟通技巧
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层     
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3444
培训内容: 本课程设计的目的旨在使客户服务代表掌握的电话沟通技能与技巧，通过训练，达到有效控制电话节奏，快速处理客户问题的目标。完成本单元学习，受训者将会：掌握电话沟通的基本方法；学习使用电话沟通技巧处理问题的方法；通过练习，纠正不良的沟通习惯。
投诉处理技巧
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  高层   
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3477
培训内容: 本课程设计的目的是通过客户消费心理的分析与处理技巧的传授并结合案例学习，使学员树立正确对待客户投诉的信念，清晰地认识客户服务人员在处理投诉中的工作角色，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望
在线营销能力提升
崔琳 注册讲师
课程领域: 销售市场 课程对象 基层  中层  销售市场   
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3384
培训内容: 本课程设计的目的是通过方法的传授和消费者行为的剖析，使学员掌握主动营销的基本技能，消除电话营销中的恐惧，建立绩效导向意识，提高主动服务的能动性。
呼叫中心高效运营管理
崔琳 注册讲师
课程领域: 职业素养 课程对象 基层  中层  客户服务   
费用： 15000元/天
培训地点: 不限
本月点击率： 3474
培训内容: 我们讨论呼叫中心运营管理，希望藉此帮助呼叫中心达到企业赋予的目标：追求效果，同时更要追求效率；追求成本控制，同时更要追求价值的最大化。

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