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酒店、餐饮业服务意识与现场销售技巧

宋德标注册讲师

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培训内容: 服务是酒店的形象之本，服务是酒店的竞争之道，服务是酒店的财富之源。服务是酒店向客人出售的特殊商品，即是商品，就会同其它产品一样具有检验其品质优劣的标准，对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱

中国酒店、餐饮业现状及未来发展趋势

宋德标注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象高层总裁班综合管理

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培训内容: 面临世界性的经济危机下的中国酒店业，酒店行业在国内八部六规整体状况下。简单的一句话来说，酒店需要靠客人的登门光临而生存

《收益管理酒店销售的创新武器》

宋德标注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象高层总裁班综合管理

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培训内容: 收益管理是酒店在市场竞争中获得生存和发展的重要手段与工具，是“酒店行业依据当下经营形式提升收益管理的创新武器”。运用得当，酒店能迅速帮助酒店提高市场份额和利润，使收益达到最大化

企业文化落地策略与方法

孙建耀注册讲师

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营业厅客户投诉处理技巧

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培训内容: 客户流失原因分析，提升服务品质，确保客户忠诚

《企业文化落地建设与诊断评估》

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培训培训师课程纲要

李艳梅注册讲师

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培训内容: n 专业能力≠说服力 n 你是专业的不重要，帮助更多的人专业起来才重要！！ n 表达见解的能力几乎和见解本身同样重要！

职业智慧

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服务价值管理

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全业务时代基于客户心理的主动营销能力提升培训

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培训内容: l 2008年电信重组后，全业务时代已经到来； l 对于3大运营商来说， 2009年3G还处于布局蓄势待发的阶段，而2010年短兵相接的竞争就会轮番上演；

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