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《客户经理电话邀约及投诉处理》

谭鸿儒注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层综合管理客户服务

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培训地点: 不限

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培训内容: 1）让客户经理掌握高效电话邀请的流程及工具； 2）提升客户经理销售能力 3）让客户经理掌握有效的客户投诉及抱怨的处理方法

投诉与危机处理

崔恒注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层生产管理综合管理

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 3093

培训内容: 从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出投诉；愈是懂得投诉处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的投诉，每化解一个投诉，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。

营业厅投诉处理技巧

林大雍注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层客户服务

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 3012

培训内容: 1、充分认识有效处理客户投诉对的意义 2、知晓客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧； 3、正确处理客户投诉，提升公司的正面形象； 4、学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极

和谐电力沟通你我——让客户转怒为喜的有效投诉处理技巧及对客服务人员心理压力调试

唐吟嘉注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象客户服务

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培训内容:

客户投诉处理

刘子滔金牌讲师

课程领域: 客户服务课程对象中层高层综合管理

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培训内容: 客户投诉处理

抱怨投诉处理技巧课程设计思路

李艳梅注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层高层客户服务

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培训内容: 先诊断，后开方――首先结合中国移动服务现状，查找阻碍服务进程、引发客户投诉的短板，进而针对性提出整改方案；

银行客户抱怨与投诉处理

李艳梅注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险；

CDT模式破解客诉难题 ――专为电信运营商量身订造

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培训内容: 1、强化投诉处理者自我情绪管理的意识

全业务背景下客户抱怨投诉处理技巧提升培训

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培训内容: n 基于资费的投诉：当客户的选择更多时，总希望付出更少，得到更好――引导客户关注价值而非价格

基于心理学的疑难投诉处理实战技能提升培训

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。

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